Z akého dôvodu ste mi potom akceptovali objednávku a poslali mi fakturačné údaje keď položku nemáte na sklade?

[admin]

V tomto prípade bola akceptovaná z dôvodu:

Zákazníčka si objednala viacej druhov produktov, ktoré sme mali fyzicky na sklade okrem jedného druhu napr. na sklade 10 ks objednala 11 ks.
Systém dovolil objednávku a automaticky stav produktu prepísal na " Dostupné na externom sklade" čo pri našom e-shope znamená, že dodacia lehota sa predlží.

Systém automaticky poslal zákazníčke email s textom:

Bohužiaľ, jedna alebo viac položiek momentálne nie je na sklade, čo môže spôsobiť mierne oneskorenie pri dodaní. Prijmite naše ospravedlnenie za tieto nepríjemnosti a uistite sa, že sa snažíme napraviť túto situáciu.

VIKEA eshop má nastavené dodacie podmienky pre verejnosť nasledovne:

!

Skladom - do 24 hod - od prijatia platby (závisí od výberu prepravcu) Dostupné na externom sklade - do 7 - 10 dní - od prijatia platby (závisí od výberu prepravcu) Na objednávku - do 20 dní - od prijatia platby (závisí od výberu prepravcu) Toto nastavenie dodacej lehoty je nastavené pre našu obranu / ochranu.

VIKEA eshop vie dodať a aj dodáva nasledovne:

!	Skladom - do 24 hod - od prijatia platby ( závisí od výberu prepravcu) Dostupné na externom sklade - do 48 hod. - od prijatia platby (závisí od výberu prepravcu) Na objednávku - od 14 do 20 dní - od prijatia platby (závisí od výberu prepravcu)

Pre ďalší príklad sme mali opačný prípad:

!

Zákazník si objednal viacej produktov všetkých označených ako "Dostupné na externom sklade" dodaciu lehotu akceptoval a objednávku odoslal. Objednávku sme mu potvrdili ale fakturačné údaje sme mu neodoslali (Nezaslali sme mu pokyny k platbe) zákazník napriek tomu platbu uskutočnil okamžite (hodnota objednávky nad 100,-€) "Nevšimol si pokyny pri odoslaní objednávky." Zákazníka sme okamžite kontaktovali, nakoľko nebol vyzvaný na platbu a platbu uskutočnil. Bol informovaný, že platba bude vrátená. Zákazník odmietol prijať platbu, že mu máme v lehote od 7-10 dní doručiť objednaný tovar. Aj v tomto prípade objednávka bola doručená do 48 hod. (ktorá bola označená ako "Dostupné na externom sklade")